众所周知，通过对视频会议系统进行规范化的修复性服务和定期的预防性维护，可以提高设备的可靠性、稳定性和使用效能，对潜在问题及突发故障提供及时有效的技术支持，消除产生故障的薄弱环节，使设备和系统保持或迅速恢复其良好的工作状态，保证业务系统更加稳定、安全和高效。

　　现在随着科学技术的发展，"视频会议系统"已广泛应用于各行各业，良好的使用习惯和维护可以使系统的使用寿命延长，故障率降低。作为视频会议厂商和用户应坚持多项方法、高标准、严要求的加强保护保证作业，视频会议存在哪些问题需要用户和厂商解决。

　　作为视频会议厂商：

　　1、首先需要对用户进行系统的产品使用培训，帮助用户熟悉会议流程，掌握正确的系统操作和维护方法；

　　2、在规定的维修保证期内，特殊故障和特殊情况需要产品厂商技术人员到现场服务；

　　3、速递科技提供7*24小时远程应急支持服务，以最短的时间进行故障处理。

　　4、应急处理人员应具体记录毛病的发生时间、发生原因、处理进程、采取的方法及处理结果等应急服务情况并拟定往后预防方法等。

　　作为用户：

　　1、首先应制定周密、全面的维保服务方案，明确服务队伍人员组成、日常巡检服务流程和内容、视频会议现场值守、应急响应、备品备件等相关服务内容。做到每周对视频会议系统设备及相关的音视频、网络等设备进行巡检、排查，严格查验MCU各板卡运行情况并对视频设备加电测试，对发现的故障问题立即解决。

　　2、坚守岗位认真联调，确保系统稳定可靠。接到视频会议通知后，及时安排技术人员提前准备，确保人员在规定联调时间前1小时到位并坚守岗位，电话联系、随叫随到畅通。根据严格调试系统的运行要求，保证会议系统的安全性，运行稳定，音视频信号良好，网络畅通。

3、是熟练把握标准操作，保证会议声像效果。平常重视对保护保证人员的日常培育训练，要求时间做到对本地体系设备及操作规程熟记于心、熟练于手。会议举行期间，合理安排人员分工负责、通力合作，分别从会场声响、图画质量、网络疏通等方面加强值守、协调和保证，保证视频会议音质清楚、画面清晰，严防呈现线路中止或网络丢包等现象。